药房年终工作总结与计划(2022年药房工作总结范文)_熊猫微课耀云科技

药房年终工作总结与计划(2022年药房工作总结范文)

近日,笔者采访湖南仁方堂连锁大药房的一位新任店长肖丽,听她讲新任店长如何在一年内做出30万业绩。

一年前,当时家中半岁的小儿尚未断奶,肖丽怀着忐忑加稍许不情愿的心情,接过了店长的职位。但自接过重任,责任心极强的肖丽倾尽心力,一边与其他店的店长前辈请教学习,一边学习整理前任店长留下的工作。

每天早班就肖丽一人带着一个店员上班,因为都是新手,她不得不像勤杂工一样,忙着收银顾着销售,下班时间到了,看着店员还不能得心应手地接待顾客,她舍不得丢弃生意不管,只得加班加点。一天下来,已是心力交瘁,还要消耗精力整理培训资料。

药店店长年终总结,一年实现业绩提升50%

后来肖丽与上级沟通请求申请线上培训课程。仁方堂总部根据需求,将运营课程录成视频课程,分享给每个店长。当谈及何如此看重培训时,肖丽表示: “专业的知识可以提高业务能力,那些资深店长的经验分享可以让员工少走弯路。如果不给店员培训,既是对顾客的最大的伤害,也是对公司最大的不负责任。”

欣慰的是,现在,肖丽的店员已经能够按照做到“问病卖药、卖药问病”为顾客服务。她们还很年轻,相信不久的将来,她们一定会青出于蓝而胜于蓝。专业知识的重要,逐步成为全体店员的共识,她希望我的每一位店员,往顾客面前一站,举手投足、一问一答间,都能散发着一个药店人独有的魅力。

药店店长年终总结,一年实现业绩提升50%

另外,除了店员的专业知识,门店的整体形象也十分重要。为了突出本店的专业形象,肖丽从设计师那里学习了基础的PS设计技能,门店的宣传她都做成精美的海报,有时熬夜到两三点。多次宣传海报促成了销售时的感觉,更是如沐春风。

除了专业形象的打造,结合总部培训的药店人职业道德建设,肖丽不断告诫店员,遇到事情要学会综合分析,全面考虑,力求拿给顾客的药搭配合理而且对症,尽量避免副作用,不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。

肖丽时常对员工说的一句话是:当我们老了,回忆起这段销售经历,我们不会感觉愧疚。

目前肖丽所在的仁方堂一心店顾客二次复购率翻了一倍。“我相信,正是因为这样设身处地的为顾客着想,我们慢慢地成为了他们可信任的药店人。这一点,我也视为一个药店发展的法宝。”在店长分享会上,肖丽自豪地分享:“我们店的顾客几乎都成为回头客,顾客对我们的信任,是来自多方面的,比如我们的热情谦恭,端茶倒水与一句亲切的问候,都能让顾客有回家的感觉。我还专门建立了顾客档案,只要忙得过来,我们都会记录顾客的主述症状,店员的诊断,用的药,然后在适当的时间回访顾客,这一点,不仅关心了顾客,也让我们总结了很多宝贵的经验,对店员的成长,有很大的帮助。现在,我管理的这个店,已经实现了业绩比接手前成长50%,但是还是没有达到我的最高期望值。然而我相信,凭着专业知识的进一步积累,加上总部的支持和培训,以及在我的勤奋、踏实、聪明的店员们的紧密配合下,我相信,前途是辉煌的,成就必将属于我们这些有准备的人!前路漫漫,我们团队必将奋勇向前!

本文原创来自熊猫微课。发布者:夏,转载请注明出处:

https://www.mbasoho.com/61968.html

发表评论

登录后才能评论